1. Droit de rétractation · 14 jours
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande — du dernier bien ou colis en cas de livraison séparée d’une même commande — pour nous notifier ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Tu peux aussi te rétracter avant l’expédition : tant que ta commande n’est pas partie, y compris une précommande, écris-nous et nous l’annulons avec remboursement intégral.
Pour nous notifier, écris-nous via la page Contact ou par email à contact@bankise.shop, librement ou avec le formulaire type reproduit dans nos CGV. Tu peux aussi écrire au siège : BANKISE, C/O SBH DOM CARREFOUR LES 4 CHEMINS - MARIGOT 97133 SAINT-BARTHÉLEMY.
2. État des articles
Pour préserver la valeur de ton achat et obtenir un remboursement intégral, renvoie les articles dans leur état d’origine : produits scellés non ouverts, dans leur emballage d’origine.
Un produit descellé ou un emballage endommagé ne te fait pas perdre automatiquement ton droit de rétractation. Une décote peut toutefois être appliquée si des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ont entraîné une dépréciation (article L221-23).
La valeur de collection d’un produit scellé dépend fortement de son scellé : la dépréciation peut être importante. Elle sera évaluée et justifiée au cas par cas, sans pénalité forfaitaire automatique.
3. Procédure de retour
Après nous avoir notifié ta rétractation, tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer les articles, sans retard excessif. Adresse de retour des colis : BANKISE, 122 Montée Norbert — Grand-Fond, 97133 Saint-Barthélemy. Nous te communiquons les modalités de remise ou d’expédition dès ta notification.
Emballe soigneusement les produits et conserve la preuve d’expédition. Pour sécuriser le retour, utilise de préférence un envoi suivi et assuré à la valeur des articles. L’absence d’assurance n’annule pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Les frais directs de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part ou défaut relevant de la garantie légale.
4. Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes dues, frais de livraison initiaux inclus au tarif standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de ta rétractation. Le surcoût d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.
Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition : le premier de ces deux événements est retenu. Ce report n’ouvre pas un nouveau délai de 14 jours (article L221-24).
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Une éventuelle dépréciation justifiée est déduite du remboursement.
5. Article erroné ou défectueux
Si tu reçois un article ne correspondant pas à ta commande ou présentant un défaut non décrit, contacte-nous via la page Contact ou par email à contact@bankise.shop, de préférence dans les 48 h, avec la référence de commande et des photos si possible.
Nous prenons en charge les frais nécessaires au retour et proposons un échange ou un remboursement intégral, à ton choix. Le délai de 48 h facilite le traitement : son dépassement ne supprime pas tes garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.
6. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite à contact@bankise.shop restée sans solution satisfaisante, tu peux recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès de CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Téléphone : 01 89 47 00 14. Email : litiges@cm2c.net. Saisine : déclarer un litige auprès de CM2C.
La demande doit notamment être précédée d’une réclamation écrite auprès de Bankise et introduite dans l’année suivant cette réclamation, sous réserve des conditions légales de recevabilité. La médiation ne prive pas de la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Adresse de retour confirmée
BANKISE, 122 Montée Norbert — Grand-Fond, 97133 Saint-Barthélemy.
Le siège SBH DOM est une domiciliation administrative et ne reçoit pas les colis de retour.
Exercer ma rétractation
Ta demande est enregistrée chez Bankise avec un numéro de référence et un accusé de réception téléchargeable. Nous te répondons par email à l’adresse indiquée. Tu peux aussi écrire à contact@bankise.shop.